Marketing emocjonalny: jak wykorzystać emocje klientów w celu budowania trwałych relacji i lojalności?

 

Marketing emocjonalny to sztuka dotarcia do serc i umysłów konsumentów poprzez budowanie z nimi relacji opartych na emocjach. To potężne narzędzie, a odpowiednio wykorzystane, może przekształcić przelotnych klientów w lojalnych ambasadorów marki. Jak do tego dążyć? Podpowiadamy!

Co to jest marketing emocjonalny?

Marketing emocjonalny to strategia, która polega na budowaniu silnych, pozytywnych relacji z klientami poprzez apelowanie do ich emocji. Chodzi o to, aby budować relacje, które są trwałe i oparte na ludzkich odczuciach, a nie tylko na transakcjach. W praktyce marketing emocjonalny oznacza tworzenie takich kampanii i treści, które wywołują silne emocje takie jak radość, smutek, zaskoczenie czy strach.

Czy powinno się celować w emocje tzw. pozytywne, czy niekoniecznie? Otóż wszystko zależy od marki i jej celów. Zasadniczo lepiej jest postawić na generowanie pozytywnych odczuć. Klienci chętnie wracają do marek, które kojarzą im się dobrze – np. właśnie z przyjemnymi emocjami.

Marketing emocjonalny a trwałość relacji z klientami

Dobrze zastosowany marketing emocjonalny to klucz do budowania trwałych, wieloletnich relacji z klientami. Kiedy uda nam się wywołać u klienta silne emocje, stajemy się dla niego czymś więcej niż tylko firmą. Stajemy się częścią jego życia – jego emocji, jego przeżyć, wreszcie jego doświadczeń. Może on utożsamiać się z wartościami, wyznawanymi przez markę. To prowadzi do lojalności, która jest nieoceniona w dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesu. Warto więc postarać się, aby to z Twoją firmą klient poczuł szczególną więź i do Ciebie chciał wracać.

Przykładowo, firma Fabryka Marketingu wykorzystuje marketing emocjonalny w swoich kampaniach performance marketing, aby budować trwałe relacje z klientami. Wywołane emocje prowadzą do silnej lojalności, a tym samym do długotrwałych relacji biznesowych. Można tu korzystać np. z takich technik jak:

• wysyłanie tematycznych, pobudzających do myślenia newsletterów,
• współpraca z influencerem podzielającym wartości głoszone przez markę i jest autentyczny,
• afiliacje i programy lojalnościowe,
• program partnerski (zysk dla klienta, gdy z jego polecenia ktoś zakupi produkt czy usługę).

Jak wykorzystać marketing emocjonalny?

Wykorzystanie marketingu emocjonalnego w praktyce może wyglądać na przykład tak: tworzymy kampanię, która ukazuje, jak nasz produkt lub usługa wpływa na życie ludzi. Pokazujemy historie prawdziwych osób, które dzięki naszej marce doświadczyły pozytywnych zmian. Wywołujemy emocje, które są autentyczne i prawdziwe: radość, wdzięczność, ulgę. A potem pokazujemy, jak nasza marka ma na to wpływ.

Podsumowując, marketing emocjonalny to narzędzie, które pomaga budować trwałe i lojalne relacje z odbiorcami. Warto go wykorzystać, aby stworzyć silne więzi z naszymi klientami. Takie działania przekształcą ich w lojalnych ambasadorów naszej marki.

#materiał zewnętrzny